Анализ текущего состояния и участие в исследовании клиентского опыта получения государственных и муниципальных услуг. Формирование предложений по устранению выявленных проблем при оказании государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронном виде. Анализ действующего законодательства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, внесение предложений по его совершенствованию в части оптимизации документов и сроков оказания услуг. Участие в реализации жизненных ситуаций на территории Калужской области. Сбор и анализ информации, получаемой от государственных органов, органов местного самоуправления Калужской области по вопросам оказания государственных услуг на территории региона. Подготовка проектов писем, аналитических, методических, справочных и иных материалов.