- Осуществляет прием и обработку обращений (входящих звонков) получателей государственных услуг и сервисов, представителей территориальных центров занятости населения, а также корреспонденции по направлению деятельности отдела.
- Информирует и консультирует получателей государственных услуг и сервисов, сотрудников территориальных центров занятости населения по направлениям деятельности учреждения.
- Осуществляет консультационное сопровождение при подаче заявлений на получение государственных услуг в области содействия занятости в электронной форме, работе в личных кабинетах на Единой цифровой платформы в сфере занятости и трудовых отношений «Работа в России» и получении результата предоставления услуги в электронной форме.
- Осуществляет подготовку отчетности по направлению деятельности, включающую информацию о работе контакт – центра.