- Осуществление мероприятий по улучшению качества клиентского опыта (разработка и реализация мер повышения качества клиентского опыта в филиальной сети) в сфере занятости населения. - Формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащие перечень выявленных проблем, рекомендаций по совершенствованию организации деятельности учреждения. - Мониторинг качества клиентского опыта. - Участие в рабочей группе учреждения по клиентоцентричности. - Организация и проведение онлайн- и офлайн-мероприятия для развития клиентоцентричных компетенций работников учреждения (деловые игры, конкурсы, экспресс-встречи, рабочие сессии, фестивали и т.п.); - Формирование и актуализация базы знаний, содержащей успешные практики, информационные материалы, решения по повышению качества клиентского опыта. - Регулярное проведение оценки степени достижения клиентских показателей эффективности