IT Academy - 4 года, Kodland - 4 года, ITPro Academy - 7 месяцев, Университет Психологии - 12 месяцев, Международная онлайн-школа развития интеллекта - 6 месяцев Директор по продажам / Руководитель отдела продаж / РОКК / РКС - Моя специализация - формирование и развитие команды менеджеров, а также организация эффективной работы отдела продаж. Я занимаюсь планированием, контролем и анализом результатов деятельности, а также обучением и развитием сотрудников. Также я разрабатываю и внедряю системы материальной и нематериальной мотивации, чтобы обеспечить достижение запланированных показателей. - Работаю с такими системами, как AmoCRM, Omnidesk, Alfa CRM, Creatio CRM, ASANA, BackOffice, Битрикс24, Trello, Bizon, B2C. - Обладаю навыками бизнес-психолога и бизнес-коуча, что позволяет мне эффективно улучшать бизнес-процессы отдела продаж. - Умею настраивать и администрировать CRM-системы, что помогает нам эффективно управлять всеми аспектами работы отдела. - С нуля я организовала работу таких отделов, как коммерческий, операционный, клиентский и отдел контроля качества. - Управляю командой из более чем 40 человек, включая лидменов, клоузеров, демо-менеджеров и универсалов. - Занимаюсь продажами через чаты, работаю с горячей и теплой клиентской базой. - Продаю обучающие онлайн-курсы по IT, программированию, психологии, нутрициологии, soft skills, ментальной арифметике и скорочтению, а также маркетплейсы и программы аналитики. Кроме того, я организую мастер-классы, вебинары и другие мероприятия. - Работаю над качественными и количественными показателями отдела, такими как конверсия, средний чек, количество минут и разговоров в колл-центрах, а также план продаж. - Также занимаюсь продажами по переписке, что позволяет нам увеличить конверсию. - Владею техниками продаж и умею руководить, выстраивать процессы и контролировать работу отдела. - Выполняю и перевыполняю планы продаж, анализирую работу отдела и разрабатываю стратегии для повышения конверсии и средних чеков. - Обучение и адаптация: занимаюсь наймом, адаптацией и системным повышением квалификации менеджеров МИМК (МВУ), МОП, М1, М2, КМ и МЧ. - Разрабатываю регламенты и скрипты и внедряю их в работу. - Оцениваю эффективность работы МОП, МЧ и КМ. - Формирую базу знаний и провожу встречи по ЧЛ и регламентам. - Разрабатываю программы обучения для сотрудников и провожу их обучение и дообучение. - Контролирую качество работы сотрудников, прослушивая звонки и читая чаты. - Составляю планы и отчеты. - Даю рекомендации по улучшению работы каждому сотруднику. - Работаю с регламентами и чек-листами. - Провожу встречи по разборам плохих и хороших кейсов. - Подбираю курсы и профессии для клиентов в зависимости от их пожеланий и предпочтений. - Владею техниками продаж. - Разрабатываю скрипты и сценарии ОП. - Умею работать с негативом. - Работаю в гугл таблицах и документах. - Собираю обратную связь от учеников и преподавателей. - Разрабатываю и внедряю рассылки по холодной базе клиентов, составляю тексты. - Прослушиваю и анализирую телефонные разговоры менеджеров. - Создаю методологию оценки качества телефонных разговоров. - Пишу и внедряю скрипты телефонных разговоров. - Отслеживаю корректное ведение CRM менеджерами. - Участвую в создании и внедрении критериев оценки работы менеджеров. - Исправляю выявленные нарушения в процессе работы. - Веду отчетность за день, неделю и месяц. - Готовлю предложения по улучшению качества обслуживания клиентов. - Анализирую воронку продаж, выявляю проблемные места и вношу предложения по их устранению. - На последнем месте работы я увеличила план продаж за первый месяц более чем на 300%. - Я организовала работу ОП, КС и КК с нуля. - Составляю отчёты по лидам из выгрузки и CRM по отделу и каждому сотруднику в отдельности. - Разрабатываю регламенты и ЧЛ. - Провожу аттестацию и оценку сотрудников. - Формирую корпоративную культуру подразделения, соответствующую требованиям компании. - Я эффективно коммуницирую с други |